Рассказываем, какими последствиями может обернуться многообещающий интерьерный шопинг в Китае, и как отличить надежного посредника от горе-специалиста.
Мебельный тур в Китай: в чем суть?
Такие туры проводят в городах мирового мебельного центра — Южного Китая. Туристы приезжают сюда, чтобы купить все для ремонта и оформления интерьера квартиры, дома или офиса — например, отделочные материалы, мебель, кухни, свет, текстиль и многое другое.
У местных фабрик, вопреки стереотипам, строгие стандарты качества — и очень выгодные цены. А еще здесь локализованы заводы большинства европейских брендов, в том числе и компаний-трендсеттеров, определяющих тенденции мировой интерьерной моды. Во время мебельного тура в Китай можно купить товары от таких компаний напрямую, в разы дешевле рыночной стоимости.
Отправляться за мебелью в Китай в одиночку — занятие сомнительное: выбор продукции огромен, шоурумов — сотни, в Китае почти не говорят по-английски, а ведь нужно еще торговаться, договариваться с поставщиками мебели и разбираться в тонкостях растаможки и документооборота. Без надежного посредника не обойтись.
Кто организует такие туры?
Как правило, это фрилансеры, логистические компании или крупные компании-эксперты. При этом предложить достойный сервис способны далеко не все. Рассказываем, что ожидать от каждого из таких организаторов.
Фрилансеры
Это переводчики-универсалы, как правило, одиночки. Хватаются за любую возможность заработать, но на деле сильны только в китайском языке (и то не всегда).
Сегодня фрилансер встретит клиента в аэропорту и проведет по торговым центрам, а через неделю перепрофилируется в экскурсовода и будет сопровождать иностранные делегации. Знания и опыт в каждом деле, за который берется такой специалист, минимальны.
В чем опасность?
Проверка качества заказа фрилансером обычно ограничивается телефонным звонком на фабрику. Если во время производства что-то пойдет не так, оперативно отреагировать и урегулировать спорный вопрос в интересах клиента он не сможет: нет должной компетенции и опыта работы с производителями мебели.
Чтобы оптимизировать затраты, фрилансеры нередко предлагают клиенту перевести деньги на карту физлица — и пропадают. Товар в итоге может застрять на таможне, прийти битым, поврежденным или не в полном комплекте.
Специализированные фрилансеры
То есть, более продвинутые фрилансеры. Мебельные туры в Китай — их основной профиль, но отлаженного бизнес-процесса и штата толковых сотрудников, чаще всего, нет — как нет и юридического лица, собственного офиса и склада.
В чем опасность?
В такой компании готовые заказы, как правило, проверяются тем же человеком, что сопровождает клиентов по шоурумам, поэтому времени на тщательный осмотр каждой позиции в заказе у него просто не остается.
Вообще, проверка качества — сложный процесс со своими специфическими нюансами и особенностями, и чтобы провести его досконально, нужен определенный опыт и уйма времени. Вскрывать заводскую упаковку и повторно запаковывать товар специализированный фрилансер не станет, в отличие от серьезной компании. Максимум, немного приоткроет коробку.
Логистические компании
Чтобы расширить перечень услуг и заработать, они открывают дополнительное направление — организацию мебельных туров. По итогу клиенту действительно оказывают логистические услуги достойного уровня, а вот по остальным вопросам возникают сложности.
В чем опасность?
Слабые места тура, организованного логистической компанией — сопровождение и ведение заказа клиента, поскольку на этапе изготовления товаров обычно возникает много нюансов. К тому же у логистов мало опыта в интерьерной теме, так что полноценной помощи и советов, где купить лучше или дешевле, ждать от них не стоит.
Компании-эксперты
На рынке по организации мебельных туров их всего несколько, а жаль: у компаний-экспертов есть все, чтобы предложить отличный сервис. Это и собственные склады, и логистика, и большой штат сотрудников, как китайцев, так и русскоговорящих. Ко всему прочему, они работают со специализированными программами, куда клиент может вносить выбранные позиции, а затем отслеживать процесс изготовления заказа.
Но главное, у таких компаний есть надежный отдел контроля качества, поддерживающий связь с производителями, а чтобы проверить готовый заказ, специалисты отдела выезжают на фабрику и скрупулезно проверяют каждую позицию.
В чем опасность?
Как и в любом деле, что-то может пойти не так. Но компания-эксперт берет все риски на себя, поэтому разбираться с форс-мажорами и отвечать перед клиентом за каждую единицу товара будет тоже она.
Чек-лист: 9 признаков, что перед вами недобросовестный посредник и возможен обман.
1. Компания готова работать с маленьким объемом
Это первое, что должно насторожить. Фрилансеры и мелкие неопытные компании берутся за любые, даже крохотные заказы, ведь им в краткосрочной перспективе важна каждая копейка. И пообещают доставить заказ сборным грузом.
Комментарий «MБЛ-тур» — компании, организовывающей туры в Китай с 2008 года: доставка сборным грузом — не лучшая идея. Товары от разных клиентов перекладывают и выгружают из контейнера по несколько раз, а значит, их легко повредить, особенно если внутри что-то хрупкое.
Хороший, выгодный заказ начинается от одного морского контейнера на ориентировочную сумму от $ 28 000. В этом случае один заказ укладывается в один контейнер, пломбируется, и его не открывают, пока он не попадет к клиенту на таможне.
Можно объединить в контейнер заказы от двух клиентов с минимальной суммой от $ 14 000 каждый и доставкой в один регион — но не больше.
2. У вас требуют стопроцентную предоплату
Просят внести все деньги сразу — прекращайте сотрудничество. Чтобы запустить товар в производство, китайским производителям достаточно предоплаты в размере 30%, которая, кстати, вносится не на счет компании-сопроводителя, а именно на фабрике, в момент размещении заказа.
Полная оплата производится, когда клиент получил фото или видео-подтверждение изготовленного заказа и его все устраивает.
3. Вам предлагают «проверенных» продавцов
Посредник в мебельном туре не может указывать клиенту, у какого продавца, в каком шоуруме и на какой фабрике ему покупать. Крупные компании с большим опытом работы на китайском рынке могут только порекомендовать неплохих производителей или предостеречь, если с кем-то возникали вопросы, опираясь на собственную практику.
4. У компании нет собственного склада
В случае, если заказ состоит из мебели и товаров разных фабрик, одна фабрика может изготовить товар быстро, другая — медленнее. Если случается задержка, компания, имеющая собственный склад, может хранить заказ столько, сколько нужно клиенту. А вот компания со складом в аренду этого позволить себе не может, поэтому такие задержки череваты дополнительными расходами — для клиента, разумеется.
5. Офиса тоже нет
Во время знакомства с организаторами тура важно выяснить, что их офис — собственный, а не арендуемый кабинет на территории чужой компании. А заодно и посмотреть оригиналы регистрационных документов, в том числе подтверждающих официальное нахождение компании и ее сотрудников в Китае. Это поможет убедиться, что менеджер, сопровождающий во время тура, не исчезнет при первых же сложностях, а офис не окажется закрытым.
6. Компания отказывается делать предварительный просчет
Организатору тура важно понимать, на какой уровень качества товаров ориентируется клиент, какого результата он ждет от шопинга и будет ли мебельный тур выгодным для него.
Надежный посредник постарается узнать максимум информации о предстоящем заказе и уточнит массу моментов и нюансов. У фрилансеров на все это нет времени, а у небольших компаний недостаточно ресурсов. Если без предварительной работы вас готовы везти в Китай хоть завтра — стоит засомневаться.
7. Проверок качества не будет
Этот пункт — лакмусовая бумажка для недобросовестных компаний. Если посредник заявляет, что отчетов с проверок качества не предоставляет — прекращайте сотрудничество. А заодно и с теми, кто делает отчеты за отдельную плату и агентское вознаграждение, или оплату за дополнительные выезды на фабрику.
Комментарий «МБЛ-тур»: дополнительно выезжать на фабрику нужно, если после получения фото-отчета о готовом заказе клиент обнаружил неточности или у него остались сомнения в качестве товара.
В этом случае менеджер из отдела контроля качества опять едет на фабрику, разбирается в спорных вопросах и просит исправить имеющиеся недочеты. Такие выезды могут быть неоднократными — до тех пор, пока у клиента не останется ни одной претензии.
При этом мы не требуем платить за каждый выезд. Наши клиенты платят за всё агентское вознаграждение в размере 5 % — в том числе и за безлимитные поездки на фабрику.
8. Подозрительные финансовые схемы
Оплата за товар и услуги должна происходить официальным банковским переводом на официальные банковские счета компании, с которой вы заключили договор, в офисе которой вы были и видели регистрационные документы.
Никаких «Western Union» или карт «СберБанка». Или других платежных систем или банковских карт. А также, прием без документов наличных денежных средств на территории СНГ.
9. Отсутствие официальной регистрации компании в Китае.
Компания должна быть официально зарегистрирована в Китае. И по вашей просьбе предоставить подтверждающие документы для изучения.
Именно в Китае, где вы покупаете товары и вам оказывают услуги, а не на территории СНГ, где такой договор чаще носит лишь характер “информационных услуг” и не имеет большой юридической силы, так как все финансовые операции, вы совершаете на территории Китая.
Что в итоге?
Успех мебельного тура напрямую зависит от компании, организующей тур. Если подойти к выбору посредника серьезно, не вестись на броские заявления, заманчивые скидки и уступки, шопинг будет удачным — как и будущий интерьер.
ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ asiatg.net АВТОДОСТАВКА СБОРНЫХ ГРУЗОВ ИЗ КИТАЯ В РОССИЮ БЫСТРО ВЫГОДНО СТОИМОСТЬ PR